RΗ Ryanair ανακοίνωσε το πρόγραμμα βελτιώσεών της για την εξυπηρέτηση πελατών, την ίδια ώρα που ο ιρλανδικός αερομεταφορέας βλέπει την επιβατική του κίνηση να αυξάνεται σε 80 εκατ. επιβάτες ετησίως, χάρη στις χαμηλές τιμές εισιτηρίων, τις έγκαιρες πτήσεις, το νέο στόλο αεροσκαφών και τη μη καταβολή επίναυλου καυσίμου.

Η αεροπορική εταιρεία, αφού συγκέντρωσε τα σχόλια των επιβατών της μέσω του προγράμματός της «Tell MOL» (tell Michael O’ Leary) στην επίσημη ιστοσελίδα της, επιβεβαίωσε ότι θα προχωρήσει σε βελτιώσεις στην εξυπηρέτηση πελατών μέχρι το τέλος Μαρτίου 2014.

Συγκεκριμένα, οι βελτιώσει στις παροχές της προς τους πελάτες, είναι οι εξής:

  • Ο κωδικός ασφαλείας «Recaptcha» θα αφαιρεθεί από την ιστοσελίδα της Ryanair για μεμονωμένες κρατήσεις από την 1η Νοεμβρίου.
  • Από 1 Νοεμβρίου οι πελάτες που κάνουν κράτηση απευθείας στην ιστοσελίδα της Ryanair, και όχι μέσω ταξιδιωτικών πρακτόρων ή screenscapers, θα έχουν μία περίοδο χάριτος 24 ωρών από τη στιγμή της αρχικής κράτησης να διορθώσουν τυχόν λάθη μικρής σημασίας, όπως παραδείγματος χάρη, ορθογραφικά, ονόματα, διαδρομές κλπ.
  • Από 1 Νοεμβρίου, η Ryanair θα πραγματοποιεί «ήσυχες πτήσεις» πριν από τις 08.00 και μετά τις 21.00. Ουσιαστικά, κατά τη διάρκεια αυτών των πτήσεων θα γίνονται μόνο οι απαιτούμενες ανακοινώσεις ασφαλείας, ενώ θα χαμηλώνει ο φωτισμός για την ξεκούραση των επιβατών.
  • Από την 1 Δεκεμβρίου η Ryanair θα επιτρέψει στους επιβάτες να μεταφέρουν μία δεύτερη μικρή χειραποσκευή (μικρή τσάντα ή τσάντα αγορών από το αεροδρόμιο) όχι μεγαλύτερη από 35x20x20 εκ., ενώ θα επιτρέπεται ένα μπουκάλι κρασί ή παρόμοιο προϊόν.
  • Από την 1 Δεκεμβρίου το τέλος επανέκδοσης της κάρτας επιβίβασης μειώνεται από 70 ευρώ σε 15 ευρώ για πελάτες που έχουν ήδη κάνει check-in. Οι επιβάτες που κάνουν check-in στο αεροδρόμιο θα συνεχίσουν να καταβάλλουν 70 ευρώ.
  • Από 5 Ιανουαρίου το κόστος για την αποσκευή στον έλεγχο θα μειωθεί από 60 ευρώ σε 30 ευρώ, ενώ στην πύλη επιβίβασης από 60 σε 50 ευρώ.

Ο Michael O’Leary δήλωσε: «Είμαστε ενθουσιασμένοι με αυτές τις σημαντικές βελτιώσεις στην πρώτη αεροπορική εταιρεία στην Ευρώπη. Βάσει των σχεδίων μας αναμένουμε αύξηση των επιβατών από 80 σε 110 εκατ. την επόμενη πενταετία. Γι’ αυτό ακούμε και ανταποκρινόμαστε στα σχόλια των επιβατών μας, προκειμένου να συνεχίσουν να χαίρουν οικονομικών εισιτηρίων και έγκαιρων πτήσεων. Η αρχή γίνεται με την εύκολη πρόσβαση στο διαδίκτυο, την 24ωρη περίοδο χάριτος, την δεύτερη χειραποσκευή, το χαμηλό κόστος των αποσκευών στον έλεγχο του αεροδρομίου και τις «ήσυχες πτήσεις». Ελπίζουμε οι επιβάτες μας να ικανοποιηθούν με αυτές τις βελτιωμένες υπηρεσίες μας, έτσι ώστε να συνεχίσουν να προτιμάνε την Ryanair και τα πλεονεκτήματά της».

Η Caroline Green, διευθύντρια στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών είπε: «Πρόκειται για τις πρώτες βελτιώσεις σε μία σειρά παρεμβάσεων στην εξυπηρέτηση πελατών της Ryanair, έτσι ώστε ο ναύλος της να είναι προσιτός σε ακόμα περισσότερα άτομα και η εμπειρία της πτήσης πιο ευχάριστη στα εκατ. επιβατών μας. Καθώς κάποιες από αυτές τις αλλαγές επιβάλλουν μεταβολές στην ιστοσελίδα της Ryanair και εκ νέου εκπαίδευση του προσωπικού handling, θα χρειαστεί χρόνος για την υιοθέτησή τους και για την περαιτέρω βελτίωση της Νο1 αεροπορικής εταιρείας. Αν οι επιβάτες έχουν οποιεσδήποτε άλλες προτάσεις ή σχόλια που θέλουν να ακούσουμε, τότε παρακαλούμε να χρησιμοποιήσουν την υπηρεσία «TellMOL» στην ιστοσελίδα της Ryanair, ryanair.com”.