Έως το 2015, ο τρόπος που ταξιδεύουμε θα αλλάξει σημαντικά, επηρεαζόμενος από τις τεχνολογικές καινοτομίες οι οποίες χρησιμοποιούνται από τις αεροπορικές εταιρείες, τα αεροδρόμια και τους επιβάτες. Η παραπάνω εικόνα προκύπτει από την έκθεση της SITA «Flying into the Future», η οποία πρόκειται για μια κορυφαία πολυεθνική εταιρεία που ειδικεύεται στην εναέρια επικοινωνία και τις τεχνολογικές λύσεις. Μέσα στα επόμενα τρία χρόνια, η τουριστική βιομηχανία θα δει μια ριζική μεταμόρφωση στον τρόπο με τον οποίο οι επιβάτες θα αγοράζουν ταξιδιωτικές υπηρεσίες και τις θα χρησιμοποιούν μόνοι τους. Επιπλέον, τα ταξίδια θα πραγματοποιούνται σε ένα περιβάλλον πλήρως συμβατό με τα κινητά και τα social media, με τις αεροπορικές εταιρείες και τα αεροδρόμια να χρησιμοποιούν τεράστιες ποσότητες δεδομένων με σκοπό να προσφέρουν ουσιαστικές λειτουργικές βελτιώσεις στις παρεχόμενες υπηρεσίες τους.
O Nigel Pickford, διευθυντής Market Insight της SITA, δήλωσε: «Η Τεχνολογία Πληροφοριών (IT) ήδη επηρεάζει σε μεγάλο βαθμό τα αεροπορικά ταξίδια. Και με τον αριθμό των διεθνών τουριστών να αναμένεται να διπλασιαστεί μέχρι το 2030, η επιρροή αυτή θα συνεχίσει να είναι έντονη. Η ανάλυση της έρευνας καταδεικνύει τέσσερις μεγάλες τεχνολογικές τάσεις που θα διαμορφώσουν το σύνολο της ταξιδιωτικής εμπειρίας, από το πως να γίνει η κράτηση πτήσεων έως το πως θα αλληλεπιδρούμε με τις αεροπορικές εταιρείες και τα αεροδρόμια κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, αλλά και τα είδη των υπηρεσιών που περιμένουμε».
Με βάση τις πρόσφατες έρευνες της SITA για τα αεροδρόμια, τις αεροπορικές εταιρείες και τους επιβάτες σε όλο τον κόσμο, οι τέσσερις μεγάλες τάσεις που θα διαμορφώσουν το μέλλον της παγκόσμιας αγοράς αεροπορικών ταξιδιών οι εξής:
1. Ο τρόπος που οι επιβάτες αγοράζουν τα ταξίδια τους θα αλλάξει. Έως το 2015, αεροπορικές εταιρείες και αεροδρόμια, αναμένουν ότι το διαδίκτυο και τα κινητά τηλέφωνα θα είναι τα δύο βασικά μέσα πωλήσεων. Οι επιβάτες ζητούν μια πιο εξατομικευμένη εμπειρία αγοράς, και η τουριστική βιομηχανία ανταποκρίνεται σε αυτήν την τάση. Για παράδειγμα, η Alaska Airlines είναι μία από τις πολλές αεροπορικές εταιρείες που διαθέτει ειδική εφαρμογή, η οποία ενημερώνει τους επιβάτες για τις τιμές αεροπορικών εισιτηρίων στις πατρίδες τους και στις πόλεις όπου ζουν οι φίλοι τους.
2. Οι επιβάτες θα έχουν περισσότερο έλεγχο. Έως το 2015, το 90% των αεροπορικών εταιρειών θα προσφέρει check-in μέσω κινητής τηλεφωνίας, έναντι του σημερινού 50%. Οι επιβάτες θα χρησιμοποιούν 2D κάρτες επιβίβασης ή τεχνολογία αιχμής, όπως η Near Field Communications (NFC) στα τηλέφωνά τους, σε διαφορετικά στάδια του ταξιδιού, όπως στις πύλες επιβίβασης, τις fast-track ζώνες ασφαλείας και στην πρόσβαση στα premium σαλόνια των επιβατών. Η εφαρμογή «Touch & Go» της Japan Airline είναι ένα παράδειγμα μιας τέτοιας εφαρμογής, η οποία επιτρέπει στους επιβάτες να περάσουν από τις πύλες επιβίβασης χρησιμοποιώντας τα τηλέφωνά τους που ενσωματώνουν NFC τεχνολογία. Ομοίως, το αεροδρόμιο Toulouse-Blagnac της Γαλλίας χρησιμοποιεί πειραματικά μια παρόμοια υπηρεσία.
3. Οι υπηρεσίες των πελατών θα στηρίζονται περισσότερο στα κινητά. Έως το 2015, εννέα στις δέκα αεροπορικές εταιρείες και αεροδρόμια θα παρέχουν ενημερώσεις πτήσεων χρησιμοποιώντας εφαρμογές για smartphones. Η βιομηχανία διερευνά επίσης εφαρμογές για τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη. Στο αεροδρόμιο Narita της Ιαπωνίας, οι εργαζόμενοι στην Υπηρεσία Περιαγωγής εξατομικεύουν την εμπειρία του πελάτη με τη χρήση iPads, ώστε να παρέχουν πληροφορίες για το αεροδρόμιο, τις πτήσεις και τα ξενοδοχεία στους επιβάτες. Επιπλέον, το αεροδρόμιο του Εδιμβούργου είναι ένα από τα πολλά αεροδρόμια με εφαρμογές που βοηθούν τους επιβάτες να προγραμματίζουν τα ταξίδια τους από και προς το αεροδρόμιο, να παρακολουθούν τις πτήσεις τους, να έχουν πρόσβαση σε χάρτες τερματικών σταθμών και να μαθαίνουν εάν υπάρχουν διαθέσιμες θέσεις στάθμευσης πριν από την άφιξή τους.
4. Η εμπειρία των επιβατών θα βελτιωθεί χάρη στη βελτιωμένη επιχειρηματική ευφυΐα. Μέχρι το 2015, περισσότερο από το 80% των αεροδρομίων και των αεροπορικών εταιρειών θα επενδύουν σε λύσεις business intelligence (BI). Οι περισσότεροι θα επικεντρωθούν στη βελτίωση της εξυπηρέτησης και της ικανοποίησης των πελατών, συχνά μέσα από εξατομικευμένες υπηρεσίες. Για παράδειγμα, η ευρωπαϊκή αεροπορική εταιρεία Vueling, ερευνά τους πελάτες μέσω των social media, σε μια προσπάθεια να τους κατανοήσουν καλύτερα. Έπειτα ενσωματώνει τις πληροφορίες αυτές στα BI προγράμματά της, για τη βελτίωση της εταιρικής εμπιστοσύνης της στους πελάτες.
Ο Pickford πρόσθεσε: «Οι ανάγκες και οι προτιμήσεις των επιβατών αλλάζουν. Σήμερα οι επιβάτες θέλουν περισσότερο έλεγχο σε όλη τη διάρκεια του ταξιδιού τους. Περιμένουν μετασχηματισμό τόσο στα είδη των υπηρεσιών που προσφέρουν οι αεροπορικές εταιρείες και τα αεροδρόμια, όσο και στον τρόπο με τον οποίο επικοινωνούν μαζί τους. Την ίδια στιγμή, η τουριστική βιομηχανία επενδύει σε λύσεις BI και συνεργάζεται περισσότερο για την αύξηση της επιχειρησιακής αποτελεσματικότητας και τη βελτίωση της εξυπηρέτησης των πελατών και την αφοσίωσή τους στην εταιρεία».
Για την ολοκληρωμένη έρευνα της SITA, επισκεφθείτε: Flying into the Future.
