Στην πύλη αναχώρησης του αεροδρομίου της Σόφιας, μια επιβάτιδα της Ryanair κατέρρευσε και ξέσπασε σε κλάματα, καθώς της αρνήθηκε η επιβίβαση στην πτήση εξαιτίας του μεγαλύτερου μεγέθους της χειραποσκευής της.
Η αυστηρή εφαρμογή των κανονισμών από την αεροπορική εταιρεία έχει προκαλέσει έντονες αντιδράσεις.
Στις 24 Ιουλίου, η Ryanair απαγόρευσε στην εν λόγω γυναίκα να επιβιβαστεί στην πτήση από τη Σόφια προς τη Βιέννη. Πρόκειται για μια εμπειρία που πολλοί ταξιδιώτες έχουν ζήσει, ιδιαίτερα με τις πολιτικές των low cost εταιρειών.
Σε βίντεο που κυκλοφόρησαν στα κοινωνικά δίκτυα, καταγράφεται η γυναίκα να γονατίζει και να χτυπάει την πόρτα της πύλης, παρακαλώντας να της επιτραπεί η επιβίβαση. Παρότι η βαλίτσα της κρίθηκε υπερμεγέθης, αυτόπτες μάρτυρες αναφέρουν πως φαινόταν να χωρά στον μετρητή αποσκευών.
Ο Νικολάι Στεφάνοφ, που ταξίδευε στην ίδια πτήση, ανέβασε φωτογραφίες και βίντεο στο Facebook, αποκαλύπτοντας ότι προτάθηκε στην γυναίκα να πληρώσει επιπλέον για να επιβιβαστεί, κάτι που εκείνη αρνήθηκε. Σύμφωνα με τον ίδιο, το προσωπικό της πύλης απείλησε με ακύρωση ολόκληρης της πτήσης εάν δεν επιβιβάζονταν άμεσα οι επιβάτες, γεγονός που δημιούργησε ένταση και ανησυχία.
Επιπλέον, ένας άλλος επιβάτης, που δεν είχε παραβεί κανέναν κανόνα, απομακρύνθηκε από την πύλη, ενώ ο Στεφάνοφ κατήγγειλε «παντελή έλλειψη συμπόνιας» από το προσωπικό. Φέρεται μάλιστα ότι ένας υπάλληλος έκρυψε την κονκάρδα του και προσπάθησε να αποτρέψει τη βιντεοσκόπηση.
Μετά τη δημοσιότητα που απέκτησε το γεγονός, ο αντιπρόεδρος και υπουργός Μεταφορών της Βουλγαρίας, Γκροζντάν Καρατζόφ, διέταξε άμεσα έρευνα με τη χρήση καμερών ασφαλείας του αεροδρομίου. Όπως μετέδωσε το Fatki.bg, χαρακτήρισε τη συμπεριφορά των υπαλλήλων «απαράδεκτη» και επέβαλε την αυστηρότερη ποινή πρόστιμου στον υπεύθυνο φορέα εδάφους, προειδοποιώντας για ακόμα πιο αυστηρές κυρώσεις σε περίπτωση επανάληψης.
Από την πλευρά της, η Goldair Handling Bulgaria, εταιρεία που διαχειρίζεται τις υπηρεσίες εδάφους στο αεροδρόμιο της Σόφιας, υποστήριξε ότι ο υπάλληλος ενήργησε «επαγγελματικά» και ακολουθώντας τις προβλεπόμενες διαδικασίες. Σε δήλωσή της στην BNT News, η εταιρεία επισήμανε ότι η ευθύνη για τους κανονισμούς των αποσκευών ανήκει αποκλειστικά στις αεροπορικές εταιρείες, ενώ αρνήθηκε παραβίαση δικαιωμάτων επιβάτη ή απρεπή συμπεριφορά από το προσωπικό.
Υπενθυμίζεται πως σύμφωνα με την πολιτική της Ryanair, επιτρέπεται δωρεάν μόνο μία μικρή προσωπική τσάντα, διαστάσεων έως 40x20x25 εκ., η οποία πρέπει να τοποθετείται κάτω από το κάθισμα.
