Ο Διευθύνων Σύμβουλος της United Airlines, Scott Kirby, δηλώνει ότι ταξιδεύει τακτικά στην οικονομική θέση με την οικογένειά του, υπογραμμίζοντας ότι η εμπειρία αυτή είναι εξίσου σημαντική γι’ αυτόν όσο και για τους επιβάτες της αεροπορικής εταιρείας.
Σε συνέντευξή του στο KTLA του Λος Άντζελες, ο Kirby εξήγησε ότι, έχοντας επτά παιδιά, «συχνά παίρνω τη σειρά μου πίσω με τα παιδιά». Πρόσθεσε ότι αυτό τον βοηθά να δει από πρώτο χέρι τι περνούν οι πελάτες της United σε κάθε πτήση.
Ο Kirby αναφέρθηκε στις επενδύσεις της United για την αναβάθμιση της καμπίνας οικονομικής θέσης, όπως μεγαλύτερα αποθηκευτικά ντουλάπια πάνω από τα καθίσματα, ταχύτερο Wi-Fi και οθόνες ψυχαγωγίας στα καθίσματα. Οι αλλαγές αυτές αποτελούν μέρος του προγράμματος της αεροπορικής εταιρείας «United Next», το οποίο εφαρμόζεται σταδιακά σε όλο τον στόλο.
Παρατηρητές της βιομηχανίας σημειώνουν ότι είναι σπάνιο ένας CEO αεροπορικής εταιρείας να επιλέγει οικονομική θέση αντί για premium, αλλά η προσέγγιση του Kirby συνάδει με το μήνυμα της United περί αξιοπιστίας μέσω κοινής εμπειρίας. Ο ίδιος πιστεύει ότι οι επιβάτες θα αντιληφθούν τη διαφορά και θα παραμείνουν πιστοί, ακόμη και σε μια αγορά όπου οι τιμές συχνά καθορίζουν την επιλογή τους.
