Μόλις 17%-20% εμπιστεύεται τις απαντήσεις της τεχνητής νοημοσύνης – Φίλοι, οικογένεια και ταξιδιωτικοί πράκτορες παραμένουν οι πιο αξιόπιστες πηγές
Η τεχνητή νοημοσύνη αποκτά ολοένα μεγαλύτερο ρόλο στον σχεδιασμό των ταξιδιών, όμως οι Ευρωπαίοι ταξιδιώτες εξακολουθούν να δείχνουν μεγαλύτερη εμπιστοσύνη στις ανθρώπινες συστάσεις.
Νέα έρευνα της Phocuswright αναδεικνύει το χάσμα μεταξύ της χρήσης και της εμπιστοσύνης προς την AI. Παρότι οι ταξιδιώτες χρησιμοποιούν όλο και περισσότερο εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης για την αναζήτηση προορισμών, πτήσεων, ξενοδοχείων και άλλων ταξιδιωτικών πληροφοριών, όταν φτάνει η στιγμή της τελικής απόφασης εξακολουθούν να βασίζονται περισσότερο σε ανθρώπους που εμπιστεύονται.
Σύμφωνα με το Europe Consumer Travel Report 2026, μεταξύ των ταξιδιωτών που αξιοποιούν AI για τον προγραμματισμό των ταξιδιών τους, το 44%-51% σε Βρετανία, Γαλλία και Γερμανία χρησιμοποιεί αυτόνομες πλατφόρμες τεχνητής νοημοσύνης.
Παράλληλα, τα εργαλεία AI που έχουν ενσωματωθεί σε online ταξιδιωτικά γραφεία (OTA) και metasearch πλατφόρμες συγκεντρώνουν ποσοστά χρήσης 21%-33%, ενώ οι απαντήσεις τεχνητής νοημοσύνης μέσα από τις μηχανές αναζήτησης αντιστοιχούν σε ακόμη 25%-34%.
Πιο περιορισμένη παραμένει η χρήση των επίσημων ιστοσελίδων και εφαρμογών των τουριστικών επιχειρήσεων και παρόχων, με τα σχετικά ποσοστά να διαμορφώνονται μόλις στο 11%-16%.
AI για πληροφορίες, άνθρωποι για τις τελικές επιλογές
Το πιο χαρακτηριστικό εύρημα της έρευνας αφορά την εμπιστοσύνη. Προς το παρόν, η AI φαίνεται να λειτουργεί περισσότερο ως «βοηθός» και λιγότερο ως «αυθεντία» για τους ταξιδιώτες.
Η συμπληρωματική μελέτη της Phocuswright, Europe’s Trust Economy: Confidence as Travel’s Newest Competitive Advantage, δείχνει ότι οι φίλοι και η οικογένεια παραμένουν η πιο αξιόπιστη πηγή ταξιδιωτικών συμβουλών.
Ειδικότερα, το 42%-55% των Ευρωπαίων ταξιδιωτών δηλώνει ότι εμπιστεύεται πολύ ή αρκετά τις προσωπικές συστάσεις. Στη δεύτερη θέση βρίσκονται οι παραδοσιακοί ταξιδιωτικοί πράκτορες, με ποσοστά εμπιστοσύνης μεταξύ 33% και 42%.
Αντίθετα, μόλις το 17%-20% δηλώνει ότι εμπιστεύεται τις απαντήσεις που παράγει η τεχνητή νοημοσύνη.
Βρετανοί, Γερμανοί και Γάλλοι βλέπουν διαφορετικά την AI
Η στάση απέναντι στην τεχνητή νοημοσύνη διαφέρει αισθητά μεταξύ των ευρωπαϊκών αγορών. Οι Βρετανοί εμφανίζονται περισσότερο εξοικειωμένοι με την AI και τα ψηφιακά εργαλεία, οι Γερμανοί είναι πιο επιφυλακτικοί, ενώ οι Γάλλοι εμφανίζουν υψηλότερο βαθμό σκεπτικισμού απέναντι σε αρκετές πηγές πληροφόρησης.
Για τις επιχειρήσεις του τουρισμού, αυτό σημαίνει ότι μια ενιαία στρατηγική επικοινωνίας γύρω από την AI δεν είναι εύκολο να αποδώσει με τον ίδιο τρόπο σε όλες τις ευρωπαϊκές αγορές.
Όπως επισημαίνει ο Managing Director της Phocuswright, Pete Comeau, η προσοχή των καταναλωτών κατανέμεται πλέον σε περισσότερα κανάλια, από τα αυτόνομα εργαλεία AI και τις μηχανές αναζήτησης έως τις online ταξιδιωτικές πλατφόρμες.
Το μήνυμα για ξενοδοχεία, αεροπορικές εταιρείες, OTA και τις υπόλοιπες επιχειρήσεις του τουρισμού είναι σαφές. Η επόμενη πρόκληση δεν θα αφορά μόνο την υιοθέτηση περισσότερων εφαρμογών τεχνητής νοημοσύνης, αλλά και την ικανότητα των επιχειρήσεων να την καταστήσουν πιο διαφανή, επαληθεύσιμη και αξιόπιστη στα μάτια του ταξιδιώτη.
Τα ευρήματα αναμένεται να παρουσιαστούν στο Phocuswright Travel Marketing AI Summit London, το οποίο πραγματοποιείται στις 8 Σεπτεμβρίου στο Λονδίνο, με τη συμμετοχή στελεχών από Booking Holdings, Ryanair, Skyscanner, Google, Expedia Group, GetYourGuide, TikTok, trivago και VisitBritain/VisitEngland.
