Η Ευρωπαϊκή Ένωση με τον νέο Κανονισμό (ΕΕ) 2026/2202 θεσπίζει νέο κανονιστικό πλαίσιο, το οποίο τίθεται σε εφαρμογή στις 23 Οκτωβρίου 2027, αποσκοπεί στον σαφή καθορισμό των υποχρεώσεων των αεροπορικών εταιρειών σε περιπτώσεις καθυστερήσεων, ακυρώσεων και λοιπών διαταραχών, ενισχύοντας τη θέση των καταναλωτών.
Οι 25 κύριοτερες ρυθμίσεις του νέου κανονισμόυ θα είναι οι εξής:
- Αποζημίωση από 3 ώρες καθυστέρησης: Θεμελιώνεται ρητά το δικαίωμα χρηματικής αποζημίωσης όταν η άφιξη στον τελικό προορισμό καθυστερεί πέραν των τριών ωρών.
- Κλίμακα αποζημιώσεων 250€ – 600€:
- 250 ευρώ για πτήσεις έως 1.500 χλμ.
- 400 ευρώ για ενδοενωσιακές πτήσεις άνω των 1.500 χλμ. και λοιπές 1.500–3.500 χλμ.
- 600 ευρώ για όλες τις υπόλοιπες διαδρομές μεγάλων αποστάσεων.
- Δικαίωμα επιστροφής χρημάτων στις 5 ώρες: Σε καθυστέρηση αναχώρησης άνω των πέντε ωρών, ο επιβάτης μπορεί να ακυρώσει το ταξίδι και να ζητήσει επιστροφή του ναύλου.
- Επιστροφή χρημάτων εντός 7 ημερών: Η καταβολή των χρημάτων πραγματοποιείται υποχρεωτικά εντός επτά ημερολογιακών ημερών, συμπεριλαμβανομένων των τελών διαμεσολάβησης.
- Προαιρετική η αποδοχή voucher: Η έκδοση πιστωτικού κουπονιού (voucher) απαιτεί τη ρητή συγκατάθεση του επιβάτη και δεν μπορεί να ορίζεται ως προεπιλεγμένη επιλογή.
- Ρευστοποίηση αχρησιμοποίητων vouchers: Εάν το κουπόνι λήξει (μέγιστη διάρκεια 12 μηνών) χωρίς να χρησιμοποιηθεί, το ποσό επιστρέφεται αυτόματα στον επιβάτη εντός επτά ημερών.
- Χρονικό όριο 3 ωρών για αναδρομολόγηση: Αν η εταιρεία δεν προσφέρει εναλλακτική πτήση ή μέσο εντός τριών ωρών από τη διαταραχή, ο επιβάτης αποκτά το δικαίωμα να προγραμματίσει μόνος του τη μεταφορά του.
- Κάλυψη εξόδων αυτόνομης μεταφοράς: Τα έξοδα της εναλλακτικής μεταφοράς που έκλεισε ο επιβάτης επιστρέφονται εντός 14 ημερών, με ανώτατο όριο το 400% της αρχικής τιμής του εισιτηρίου.
- Μέριμνα κατά την παραμονή στο αεροσκάφος: Στις καθυστερήσεις διαδρόμου, η εταιρεία υποχρεούται να παρέχει κλιματισμό, πρόσβαση σε τουαλέτες και δωρεάν πόσιμο νερό.
- Υποχρεωτική αποβίβαση στις 2 ώρες: Εάν η αναμονή εντός του αεροσκάφους στο αεροδρόμιο υπερβεί τις δύο ώρες, επιτρέπεται η αποβίβαση των επιβατών στην πύλη.
- Συγκεκριμένα διαστήματα σίτισης: Παροχή δωρεάν σνακ/ποτών ανά δύο ώρες αναμονής, πλήρους γεύματος μετά τις τρεις ώρες και στη συνέχεια ανά πέντε ώρες (έως 3 γεύματα ημερησίως).
- Δωρεάν Wi-Fi και επικοινωνία: Στις παροχές φροντίδας εντάσσονται υποχρεωτικά η πρόσβαση στο διαδίκτυο και δύο τηλεφωνικές κλήσεις.
- Κάλυψη διανυκτέρευσης και μεταφοράς: Σε περίπτωση που απαιτείται παραμονή καθ’ νύχτα, η αεροπορική εταιρεία καλύπτει το κόστος ξενοδοχείου και των μετακινήσεων από και προς το αεροδρόμιο.
- Πλαφόν 3 διανυκτερεύσεων σε έκτακτες περιστάσεις: Το όριο των τριών νυχτών ισχύει για ανεπαρκώς προβλέψιμα γεγονότα, αλλά δεν εφαρμόζεται σε ευάλωτες ομάδες (ΑμεΑ, εγκύους, ασυνόδευτους ανηλίκους).
- Δωρεάν προσωπικό αντικείμενο στην καμπίνα: Κατοχυρώνεται η δωρεάν μεταφορά προσωπικού αντικειμένου (διάστασης έως 40x30x15 εκ. ή που χωρά κάτω από το κάθισμα).
- Διαφάνεια στους ναύλους χειραποσκευών: Επιβάλλεται η εξ αρχής εμφάνιση της τελικής τιμής που περιλαμβάνει τροχήλατη χειραποσκευή. Αν η χειραποσκευή μεταφερθεί στο χώρο αποσκευών λόγω έλλειψης χώρου, δεν επιβάλλεται χρέωση.
- Δωρεάν διόρθωση ορθογραφικών λαθών: Παρέχεται η δυνατότητα δωρεάν διόρθωσης ονόματος στο εισιτήριο έως και 48 ώρες πριν την αναχώρηση (χωρίς δυνατότητα μεταβίβασης σε άλλο πρόσωπο).
- Επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση υποβάθμισης θέσης: Αν ο επιβάτης τοποθετηθεί σε χαμηλότερη κατηγορία θέσης, επιστρέφεται το 30% έως 75% της τιμής του εισιτηρίου εντός 14 ημερών.
- Προθεσμίες αιτημάτων και απαντήσεων: Ο επιβάτης έχει προθεσμία 9 μηνών για την υποβολή αιτήματος αποζημίωσης, ενώ η εταιρεία οφείλει να απαντήσει τεκμηριωμένα εντός 30 ημερών.
- Διαδικασία καταγγελιών: Θεσπίζεται υποχρεωτικός μηχανισμός διαχείρισης παραπόνων. Η εταιρεία οφείλει να επιβεβαιώσει την παραλαβή εντός 7 εργάσιμων ημερών και να απαντήσει εντός 1 έως 2 μηνών.
- Προστασία σε χαμένες ανταποκρίσεις: Σε απώλεια ανταπόκρισης με υπαιτιότητα της εταιρείας, παρέχεται εναλλακτική μεταφορά ή επιστροφή χρημάτων εάν η αναμονή υπερβεί τις 5 ώρες.
- Δωρεάν διπλανές θέσεις για συνοδούς ανηλίκων: Οι αερομεταφορείς υποχρεούνται να τοποθετούν τους συνοδούς δίπλα σε παιδιά χωρίς πρόσθετες χρεώσεις επιλογής θέσης.
- Δωρεάν μεταφορά παιδικού καροτσιού: Επιτρέπεται η χρήση του καροτσιού έως τη θύρα επιβίβασης, ενώ παρέχεται προτεραιότητα επιβίβασης στις οικογένειες με μικρά παιδιά.
- Ενισχυμένη μέριμνα για ΑμεΑ: Υποχρεωτική παροχή προσβάσιμης πληροφόρησης, ταχεία εξυπηρέτηση και αποφυγή πρόσθετων ανταποκρίσεων κατά την αναδρομολόγηση.
- Υποδομές δωρεάν νερού και φόρτισης στα αεροδρόμια: Όλα τα εμπορικά αεροδρόμια της ΕΕ υποχρεούνται να διαθέτουν δωρεάν πόσιμο νερό και σταθμούς φόρτισης συσκευών σε όλους τους τερματικούς σταθμούς.
Πέρα από τα επιμέρους μέτρα, ο νέος κανονισμός αυστηροποιεί το πλαίσιο επίκλησης «έκτακτων περιστάσεων» από τις αεροπορικές εταιρείες. Προκειμένου να απαλλαγεί από την καταβολή αποζημίωσης, ο αερομεταφορέας οφείλει πλέον να αποδεικνύει την άμεση αιτιώδη σχέση μεταξύ του γεγονότος και της διαταραχής, καθώς και το ότι ήταν αδύνατη η αποφυγή της παρά τη λήψη κάθε εύλογου μέτρου.
