Με επίσημη επιστολή της στα βραβεία Skytrax, η Etihad Airways ανακοίνωσε την απόφασή της να αποχωρήσει από τη διοργάνωση που περιλαμβάνει τα Skytrax World Airline βραβεία και την επιτροπή Skytrax.
Στην απόφαση αυτή κατέληξε η Etihad Airways αφού διενέργησε έλεγχο των κριτηρίων και μέτρησης του συστήματος αξιολόγησης των αεροπορικών εταιρειών που συμμετέχουν στα εν λόγω βραβεία.
Η μέτρηση της ικανοποίησης πελατών και η ανατροφοδότηση είναι ιδιαιτέρως σημαντικά για την Etihad Airways. Η αεροπορική εταιρεία συμμετέχει σε έρευνα που πραγματοποιείται κάθε μήνα για τον κλάδο και αναλαμβάνει ολοκληρωμένες μηνιαίες έρευνες για να καταγράψει την ικανοποίηση πελατών, χρησιμοποιώντας τα αποτελέσματα ώστε να βελτιώνει διαρκώς τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της.
Να επισημάνουμε εδώ, πως το 2012 υποβλήθηκαν πέντε καταγγελίες μέσω της Αρχής Διαφημιστικών Προτύπων (ASA) του Ηνωμένου Βασιλείου κατά της Skytrax.
