Καθώς η ταξιδιωτική περίοδος κορυφώνεται, η Ένωση Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδας υπενθυμίζει στους επιβάτες αεροπορικών πτήσεων τα βασικά δικαιώματά τους σε περιπτώσεις φθοράς ή απώλειας αποσκευών.
Πότε εφαρμόζονται τα δικαιώματα επιβατών
Σύμφωνα με τη νομοθεσία της Ευρωπαϊκής Ένωσης, τα δικαιώματα αυτά ισχύουν υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις. Συγκεκριμένα:
- Αν η πτήση εκτελείται εντός ΕΕ ή μεταξύ ΕΕ και τρίτης χώρας, ανεξαρτήτως της εθνικότητας του αερομεταφορέα.
- Αν πρόκειται για πτήση από χώρα εκτός ΕΕ προς την ΕΕ, με ευρωπαϊκή αεροπορική εταιρεία.
- Αν η πτήση αναχωρεί από χώρα της ΕΕ προς προορισμό εκτός ΕΕ, ανεξαρτήτως αερομεταφορέα.
Ευθύνη αεροπορικών εταιρειών για αποσκευές
Οι αεροπορικές εταιρείες είναι υπεύθυνες για φθορές ή απώλειες αποσκευών που έχουν παραδοθεί και βρίσκονται υπό την επίβλεψή τους. Το περιστατικό πρέπει να έχει συμβεί κατά τη διάρκεια της πτήσης ή σε οποιοδήποτε στάδιο ευθύνης της εταιρείας.
Η αποζημίωση για τέτοιες περιπτώσεις μπορεί να φτάσει έως και τα 1.220 ευρώ. Αντίθετα, σε ζημιές που οφείλονται στην ίδια την κατάσταση της αποσκευής, δεν προβλέπεται αποζημίωση. Όσον αφορά τις χειραποσκευές, η ευθύνη της εταιρείας ισχύει μόνο εφόσον η φθορά προκλήθηκε από δική της αμέλεια.
Τι πρέπει να κάνετε σε περίπτωση ζημιάς ή απώλειας
Εφόσον διαπιστώσετε φθορά αποσκευών που είχατε παραδώσει, θα πρέπει να υποβάλετε γραπτή καταγγελία στην εταιρεία εντός 7 ημερών. Αν υπάρξει καθυστέρηση στην παραλαβή, η προθεσμία για καταγγελία είναι 21 ημέρες από την ημέρα παραλαβής.
Αν η αποσκευή σας δεν εντοπιστεί κατά την άφιξή σας, είναι σημαντικό να το δηλώσετε αμέσως στο Γραφείο Απολεσθέντων του αεροδρομίου. Εκεί, θα συμπληρώσετε Δήλωση Απώλειας Αποσκευής, προκειμένου να ειδοποιηθείτε αν εντοπιστεί. Αν περάσουν 21 ημέρες χωρίς να βρεθεί, η αποσκευή θεωρείται επισήμως χαμένη.
Για περισσότερες λεπτομέρειες και πρακτικές οδηγίες, οι καταναλωτές μπορούν να επισκεφτούν το «Αλφαβητάρι του Ταξιδιώτη» στην επίσημη ιστοσελίδα της Ένωσης Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδας.
