Διατηρούνται οι αποζημιώσεις έως 600 ευρώ για καθυστερήσεις πτήσεων.
Σε καταρχήν συμφωνία για το νέο πλαίσιο δικαιωμάτων των επιβατών αεροπορικών μεταφορών φαίνεται ότι κατέληξαν οι διαπραγματευτές της Ευρωπαϊκής Ένωσης, διατηρώντας σε μεγάλο βαθμό αμετάβλητους τους βασικούς κανόνες που ισχύουν σήμερα για τις αποζημιώσεις λόγω καθυστερήσεων και ακυρώσεων πτήσεων.
Παρά τις πιέσεις που ασκήθηκαν από ενώσεις καταναλωτών για ουσιαστικές αλλαγές, οι πολύμηνες διαβουλεύσεις μεταξύ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου δεν οδήγησαν σε σημαντικές ανατροπές στο ισχύον καθεστώς.
Σύμφωνα με πληροφορίες από πηγές που συμμετείχαν στις συνομιλίες, το πιο αμφιλεγόμενο ζήτημα των αποζημιώσεων παραμένει ουσιαστικά αμετάβλητο, τόσο ως προς τα ποσά όσο και ως προς τις προϋποθέσεις χορήγησής τους.
Αποζημίωση μετά από τρεις ώρες καθυστέρησης
Βάσει των προτεινόμενων ρυθμίσεων, διατηρείται το όριο των τριών ωρών καθυστέρησης για τη θεμελίωση δικαιώματος αποζημίωσης, παρά τις προτάσεις που είχαν κατατεθεί για αναθεώρησή του.
Έτσι, οι επιβάτες θα συνεχίσουν να δικαιούνται οικονομική αποζημίωση όταν η καθυστέρηση της πτήσης υπερβαίνει τις τρεις ώρες.
Το πλαίσιο αποζημιώσεων προβλέπει:
-
250 ευρώ για πτήσεις έως 1.500 χιλιόμετρα
-
400 ευρώ για πτήσεις από 1.500 έως 3.500 χιλιόμετρα
-
300 ευρώ για πτήσεις άνω των 3.500 χιλιομέτρων με καθυστέρηση από 3 έως 4 ώρες
-
έως 600 ευρώ για καθυστερήσεις που ξεπερνούν τις 4 ώρες ή σε περιπτώσεις ακύρωσης πτήσης
Πιο απλή η διαδικασία για τους επιβάτες
Αξιοσημείωτη αλλαγή στο νέο πλαίσιο αποτελεί η ενίσχυση των υποχρεώσεων των αεροπορικών εταιρειών όσον αφορά τη διαδικασία αποζημίωσης.
Συγκεκριμένα, οι αερομεταφορείς θα πρέπει να αποστέλλουν στους επιβάτες σύνδεσμο προς τη σχετική φόρμα αίτησης αποζημίωσης εντός 48 ωρών από την προγραμματισμένη ώρα άφιξης μιας πτήσης που καθυστέρησε ή ακυρώθηκε.
Παράλληλα, οι εταιρείες θα οφείλουν να ενημερώνουν αναλυτικά για τα αίτια της καθυστέρησης ή της ακύρωσης, συμπεριλαμβανομένων τυχόν «έκτακτων περιστάσεων» που ενδέχεται να επικαλεστούν για να απαλλαγούν από την υποχρέωση καταβολής αποζημίωσης.
Επιπλέον, η σχετική ενημέρωση θα πρέπει να παρέχεται μέσω «μόνιμου μέσου», όπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, ώστε οι ταξιδιώτες να διατηρούν σταθερή πρόσβαση στα στοιχεία της πτήσης και της αποζημίωσής τους.
Μετά την υποβολή του αιτήματος, οι αεροπορικές εταιρείες θα διαθέτουν προθεσμία 30 ημερών είτε για να καταβάλουν την προβλεπόμενη αποζημίωση είτε για να αιτιολογήσουν τυχόν απόρριψη του αιτήματος.
Αλλαγές και στην προβολή των τιμών
Παράλληλα με τις ρυθμίσεις για τις αποζημιώσεις, οι διαπραγματευτές έχουν συμφωνήσει και σε νέους κανόνες σχετικά με την παρουσίαση των αεροπορικών ναύλων.
Με βάση τη νέα πρόβλεψη, οι αεροπορικές εταιρείες θα πρέπει να εμφανίζουν πιο ξεκάθαρα τις τιμές των εισιτηρίων που περιλαμβάνουν χειραποσκευή καμπίνας και όχι μόνο μικρό προσωπικό αντικείμενο.
Την ίδια στιγμή, θα παραμένει διαθέσιμη η δυνατότητα επιλογής χαμηλότερου ναύλου για όσους επιβάτες δεν επιθυμούν να μεταφέρουν επιπλέον αποσκευές.
Το επόμενο βήμα για την οριστικοποίηση
Εφόσον το σχέδιο εγκριθεί από τους πρέσβεις των κρατών-μελών της Ευρωπαϊκής Ένωσης, θα ακολουθήσει η διαδικασία συνδιαλλαγής μεταξύ Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και κρατών-μελών.
Καταληκτική ημερομηνία για την οριστικοποίηση της συμφωνίας έχει οριστεί η Κυριακή (15/06), οπότε αναμένεται να ξεκαθαρίσει το τελικό πλαίσιο που θα διέπει τα δικαιώματα των αεροπορικών επιβατών τα επόμενα χρόνια.
Η συγκεκριμένη εξέλιξη θεωρείται ιδιαίτερα σημαντική για εκατομμύρια Ευρωπαίους ταξιδιώτες, καθώς θα καθορίσει το επίπεδο προστασίας που θα απολαμβάνουν στις αεροπορικές μετακινήσεις τους στο μέλλον.
